一．服务宗旨：安全 准确 及时

二．服务内容：
　　在上海有闵行 普陀 浦东三个区设有分公司为上海周边的客户提供上海至南昌（中转江西各地）的专线服务
　　在南昌总公司为客户提供仓储、分练、包装、提货、配送、签单返回、到付货款、代收货款、异地发货等一条龙式的服务以保障客户的供应链

三．服务的标准
　　服务时间：全年 365 天、全天 24 小时不间断的服务
　　服务方式：
　　 (1)提货：接到客户的指令，按客户的要求或指定的提货地点、提货时间提货时差不超过 3 小时
　　 (2)装车：确保当天提货当天按客户的要求预定的时间发车离仓并通知客户
　　 (3)配送：货物在到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门送货时差不超过 3 小时
　　 (4)查询：客户来电查询答复时差不得超过 30 分钟
　　 (5)货物追踪：由专人负责对应客户的问答，及时查询并由专人以电话通知、传真、 E-mail 的方式向客户定期提供货　　　　物的在途情况

四．服务管理
　　专人负责对口管理：提供专门的业务经理到贵公司服务
　　专人负责售后服务：提供专人与贵公司指定的联系人沟通、协调、并处理相关事务

五．投诉处理：
　　客户所有的投诉由专职人员在 5 小时内答复，属于服务的事故由总经理在两个工作日按服务事故方案处理并通报处理结果

六．保险赔付：
　　货物在出险后，我公司在第一时间内通知客户贵公司，并向当地保险公司报警、并指定人员协助贵公司办理相关索赔单证

七．服务目标
　　定期由我公司的物流经理和贵公司相对应的物流部门相关人员对前期的工作进行讨论，并提出相关更好的解决方案